Eliminación de datos

1. Dejar de recibir mensajes

Si le escribiste a un negocio atendido por un asistente de Lureh, basta con que escribas en ese mismo chat algo como «no me escriban más» o «borren mi número». El asistente deja de escribirte de inmediato y el equipo del negocio queda avisado.

2. Pedir que se borren tus datos

Escribe a lureh.contact@lureh.dev con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El número de WhatsApp desde el que escribiste.
• El nombre del negocio al que le escribiste, si fue a través de un asistente.
• Si quieres borrar todo o solo una parte (por ejemplo, las fotos o los audios).

Para proteger tus datos, puede que te pidamos confirmar la solicitud desde ese mismo número de WhatsApp.

3. Qué se borra y en cuánto tiempo

• Tus mensajes, tu nombre de perfil, tu número y las notas que el asistente guardó de tu conversación.
• Las fotos y los audios, que de todos modos se borran solos a los 90 días.
• Las citas se borran de nuestros sistemas; si quieres cancelar una cita que ya está en la agenda del negocio, dilo en tu solicitud y le avisamos al negocio.

Respondemos en máximo quince (15) días hábiles, como manda la Ley 1581 de 2012, y te confirmamos por correo cuando esté hecho. Solo se conserva lo que una ley obligue a guardar, por el tiempo que la ley diga.

4. Quién decide sobre tus datos

Cuando le escribes a un negocio atendido por un asistente de Lureh, el responsable de tus datos es ese negocio, y Lureh los trata por su cuenta. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud al negocio y la atendemos juntos; también puedes pedírsela directamente al negocio.

WhatsApp es un servicio de Meta, que guarda su propia información según su política de privacidad. Borrar tus datos de nuestros sistemas no borra tu cuenta de WhatsApp ni el historial que tú o el negocio tengan en sus teléfonos.

5. Más información

Los detalles de cómo tratamos los datos están en la política de tratamiento de datos personales.