Política de tratamiento de datos personales

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Esteban Gutiérrez, quien opera bajo la marca Lureh, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Puedes contactarlo en lureh.contact@lureh.dev o al +57 314 530 5005.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

3. Qué datos se recogen

Solo los que tú entregas al contactarme: nombre, número de teléfono, correo electrónico y la información sobre tu negocio que decidas compartir en la conversación. Si contratas un servicio, también se tratan los datos necesarios para facturar y prestar ese servicio.

Este sitio no usa cookies de publicidad, redes sociales ni de terceros. Las visitas se miden con estadísticas agregadas que no identifican personas ni guardan cookies en tu navegador, por lo que no encontrarás un aviso pidiéndote aceptarlas.

4. Para qué se usan

• Responder tus mensajes y atender tu solicitud.
• Preparar y enviarte diagnósticos, propuestas y cotizaciones.
• Prestar, mantener y dar soporte a los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Tus datos no se venden, no se alquilan y no se usan para enviarte publicidad de terceros.

5. Datos de tus propios clientes

Cuando un sistema o un agente construido por Lureh maneja información de los clientes de tu negocio, esa información es tuya. Se trata únicamente para prestarte el servicio, se mantiene con acceso restringido y cifrado en tránsito, y si el contrato termina se te entrega exportada y se elimina de mis sistemas.

Las fotos y los audios que lleguen por las conversaciones se borran a los 90 días. Ningún dato tuyo ni de tus clientes se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

6. Si le escribiste a un negocio atendido por un agente de Lureh

Algunos negocios usan un asistente virtual construido por Lureh para responder su WhatsApp. En ese caso el responsable de tus datos es el negocio al que le escribiste, y Lureh actúa como encargado: los trata solo por cuenta de ese negocio y según sus instrucciones.

• Qué se trata: tu número de WhatsApp, el nombre de tu perfil, los mensajes que envías y las citas que agendas con el negocio.
• Para qué: responder tus preguntas con la información que el negocio aprobó, agendar, reagendar o cancelar tus citas, recordártelas si aceptaste el recordatorio y pasar la conversación a una persona del equipo cuando haga falta.
• El asistente siempre dice que es un asistente virtual, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
• Si mencionas algo de tu salud u otro tema sensible, no se guarda como dato tuyo: solo se le pasa a la persona del equipo que te atiende.
• Si escribes que no quieres recibir más mensajes, el asistente deja de escribirte de inmediato.

Para pedir que se borren tus datos, sigue los pasos de la página de eliminación de datos.

7. Quién más los procesa, y dónde

Para prestar el servicio me apoyo en proveedores que procesan datos por cuenta mía, solo para lo que se indica:

• Meta, para la mensajería de WhatsApp Business.
• Anthropic, para el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del agente.
• DigitalOcean, para los servidores donde corren los agentes y los sistemas.
• Cloudflare, para publicar este sitio y proteger el tráfico.
• Google, para el calendario cuando el agente agenda citas.
• OpenAI, solo si el agente transcribe notas de voz, y únicamente para esa transcripción.

Estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, así que los datos se transfieren al exterior para ser procesados. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad sobre la información.

8. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que otorgaste; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercerlos, escribe a lureh.contact@lureh.dev. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, según la ley.

9. Conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Cumplido ese plazo, se eliminan.

10. Cambios

Si esta política cambia, la versión actualizada se publica en esta misma página con su nueva fecha.