Términos de uso

1. Qué es este servicio

Lureh construye y opera asistentes virtuales que atienden el WhatsApp de negocios de servicios: responden preguntas con la información que el negocio aprobó, agendan, reagendan y cancelan citas, y pasan la conversación a una persona del equipo cuando hace falta. Lureh es operado por Esteban Gutiérrez, en Medellín, Colombia. Estos términos aplican a quien conversa con uno de esos asistentes y a quien visita este sitio. La relación con cada negocio que contrata un asistente se rige además por su contrato con Lureh.

2. Lo que el asistente hace y lo que no

• Siempre dice que es un asistente virtual, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
• Solo responde sobre el negocio que lo usa: no es un asistente de propósito general.
• Solo da precios, horarios y condiciones que el negocio aprobó. Si no tiene la respuesta, la consulta con el equipo.
• No da consejos médicos, de salud, legales, financieros ni espirituales, no hace diagnósticos y no promete resultados.
• No confirma pagos ni envíos: eso lo hace siempre una persona del negocio.
• Si alguien está en riesgo, comparte la línea de emergencias (123 en Colombia) y avisa de inmediato al equipo del negocio.

3. Mensajes y consentimiento

El asistente solo te escribe cuando tú le escribiste primero, para responderte, o para avisarte de una cita que agendaste (por ejemplo, un recordatorio que aceptaste al agendar). Si escribes que no quieres recibir más mensajes, deja de escribirte. Los mensajes de promociones solo se envían a quien dio su consentimiento para recibirlos.

4. Citas

Las citas quedan en la agenda del negocio y siguen sus políticas de puntualidad y cancelación. Si quieres mover o cancelar una cita que el negocio no ve en su agenda, o algo no quedó como esperabas, el equipo del negocio es quien lo resuelve.

5. Uso responsable

No uses el asistente para enviar contenido ilegal, ofensivo o engañoso, ni para intentar sacarlo de su propósito. El negocio puede dejar de atender por este medio a quien lo haga. El uso de WhatsApp sigue además los términos y políticas de Meta.

6. Responsabilidad

Lureh pone los medios razonables para que el asistente funcione bien y responda con la información del negocio, pero puede haber interrupciones del servicio de WhatsApp o de los proveedores tecnológicos. Ante cualquier duda importante sobre un servicio, una cita o un pago, la última palabra la tiene el equipo del negocio.

7. Tus datos

Cómo se tratan tus datos está en la política de tratamiento de datos personales, y cómo pedir que se borren, en eliminación de datos.

8. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes preguntas, escribe a lureh.contact@lureh.dev. Si estos términos cambian, la versión nueva se publica en esta página con su fecha.